Tickets de Support

Creer un Ticket

Allez sur Support et cliquez sur Creer un Ticket. Remplissez :

• Sujet : Un bref resume de votre probleme
• Categorie : Choisissez la categorie la plus pertinente (Rapport de Bug, Demande de Fonctionnalite, Question Generale ou Facturation)
• Priorite : Basse, Moyenne (par defaut), Haute ou Urgente
• Description : Utilisez l'editeur de texte enrichi pour decrire votre probleme en detail. Vous pouvez formater le texte en gras, italique, code, listes et liens.
• Pieces jointes : Glissez-deposez ou cliquez pour joindre des fichiers. Jusqu'a 5 fichiers, 10 Mo chacun. Formats supportes : images (JPEG, PNG, GIF, WebP), PDF, fichiers texte, CSV et ZIP.

Voir vos Tickets

La page Support affiche tous vos tickets avec des filtres par statut et priorite. Les compteurs de statut sont affiches en haut pour que vous puissiez voir rapidement combien de tickets sont ouverts, en cours ou resolus.

Statuts des Tickets

• Ouvert : Votre ticket a ete soumis et est en attente de reponse
• En Cours : L'equipe de support travaille sur votre probleme
• En Attente du Client : L'equipe de support a besoin de plus d'informations de votre part
• Resolu : Votre probleme a ete resolu
• Ferme : Le ticket est ferme et aucune action supplementaire n'est necessaire

Repondre a un Ticket

Ouvrez un ticket et faites defiler jusqu'a la section de reponse en bas. Tapez votre reponse en utilisant l'editeur de texte enrichi et joignez eventuellement des fichiers. Lorsque vous repondez a un ticket « En Attente du Client », il repassera automatiquement a « Ouvert ».

Telecharger les Pieces Jointes

Cliquez sur n'importe quelle piece jointe dans le fil du ticket pour la telecharger. Les pieces jointes sont accessibles au createur du ticket et a l'equipe de support.