Tickets de Soporte

Crear un Ticket

Ve a Soporte y haz clic en Crear Ticket. Rellena:

• Asunto: Un breve resumen de tu problema
• Categoría: Elige la categoría más relevante (Reporte de Error, Solicitud de Funcionalidad, Pregunta General o Facturación)
• Prioridad: Baja, Media (predeterminada), Alta o Urgente
• Descripción: Usa el editor de texto enriquecido para describir tu problema en detalle. Puedes dar formato al texto con negrita, cursiva, código, listas y enlaces.
• Archivos adjuntos: Arrastra y suelta o haz clic para adjuntar archivos. Hasta 5 archivos, 10 MB cada uno. Formatos soportados: imágenes (JPEG, PNG, GIF, WebP), PDF, archivos de texto, CSV y ZIP.

Ver tus Tickets

La página de Soporte muestra todos tus tickets con filtros por estado y prioridad. Los conteos de estado se muestran en la parte superior para que puedas ver rápidamente cuántos tickets están abiertos, en progreso o resueltos.

Estados de los Tickets

• Abierto: Tu ticket ha sido enviado y está esperando respuesta
• En Progreso: El equipo de soporte está trabajando en tu problema
• Esperando al Cliente: El equipo de soporte necesita más información tuya
• Resuelto: Tu problema ha sido resuelto
• Cerrado: El ticket está cerrado y no se necesita más acción

Responder a un Ticket

Abre un ticket y desplázate hasta la sección de respuesta en la parte inferior. Escribe tu respuesta usando el editor de texto enriquecido y opcionalmente adjunta archivos. Cuando respondes a un ticket que está "Esperando al Cliente", cambiará automáticamente a "Abierto".

Descargar Archivos Adjuntos

Haz clic en cualquier archivo adjunto en el hilo del ticket para descargarlo. Los archivos adjuntos están disponibles para el creador del ticket y el equipo de soporte.